고객 지원
궁금한 점이나 문제가 있으면 메일로 알려 주세요. 영업일 기준 2일 안에 답장드려요.
메일에 기기 모델, iOS 버전과 문제가 생긴 화면(스크린샷이 있으면 더 좋아요)을 적어 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있어요.
자주 묻는 질문
- 구매한 상품이 안 들어왔어요. 상점 아래쪽 '구매 복원'을 눌러 주세요. 결제 기록은 Apple ID에 남아 있어 다시 받을 수 있어요.
- 환불하고 싶어요. 인앱 결제 환불은 Apple이 처리해요. reportaproblem.apple.com에서 요청할 수 있어요.
- 기기를 바꾸면 기록이 옮겨지나요? 진행 상황은 iCloud에 자동으로 저장돼요. 같은 Apple ID로 로그인한 새 기기나 앱을 다시 설치했을 때 그대로 이어서 할 수 있어요. 인앱 구매한 영구 상품은 상점의 '구매 복원'으로도 다시 받을 수 있어요.
- 산타는 언제 열리나요? 크리스마스 시즌(11월 1일 ~ 1월 7일)에 누구나 열리고, 한 번 산타가 되면 시즌이 끝나도 계속 플레이할 수 있어요.
- 소리를 끄고 싶어요. 로비의 ⚙️ 설정에서 효과음·배경 음악·진동을 따로 끌 수 있어요.
Support
Questions or problems? Email us and we'll reply within two business days.
Including your device model, iOS version and the screen where the problem happened (a screenshot is great) helps us help you faster.
FAQ
- My purchase didn't arrive. Tap "Restore Purchases" at the bottom of the shop. Your purchases are tied to your Apple ID.
- I'd like a refund. Apple handles in-app purchase refunds. Request one at reportaproblem.apple.com.
- Does my progress move to a new device? Progress is saved to iCloud automatically, so it carries over to a new device or a reinstall signed in with the same Apple Account. Permanent purchases can also be restored with "Restore Purchases" in the shop.
- When is Santa available? During the Christmas season (Nov 1 to Jan 7) for everyone. Once you've become Santa, you keep it after the season.
- How do I turn off sound? Open ⚙️ Settings in the lobby to switch sound effects, music and vibration off separately.
サポート
ご質問や不具合はメールでお知らせください。2営業日以内に返信します。
端末の機種、iOSバージョン、問題が起きた画面（スクリーンショットがあればなお助かります）を書いていただくと、より早く対応できます。
よくある質問
- 購入したアイテムが届きません。 ショップ下の「購入を復元」を押してください。購入履歴はApple IDに残っています。
- 返金したいです。 アプリ内課金の返金はAppleが対応します。reportaproblem.apple.comからリクエストできます。
- 機種変更すると記録は引き継げますか？ 進行状況はiCloudに自動保存されるので、同じApple アカウントの新しい端末や再インストール後もそのまま続きから遊べます。永続アイテムはショップの「購入を復元」でも再取得できます。
- サンタはいつ遊べますか？ クリスマスシーズン（11月1日〜1月7日）はだれでも遊べ、一度サンタになればシーズン後も遊べます。
- 音を消したいです。 ロビーの⚙️設定で効果音・BGM・振動を個別にオフにできます。